联系我们：多渠道支持，快速响应您的连接问题
无论您是遇到 WhatsApp 网页版无法登录、频繁掉线，还是对我们的 2026 年 IPv6 优化方案有技术疑问，我们的支持团队都随时准备为您提供帮助。我们深知网络问题往往具有紧急性，因此我们提供了多种联系渠道，并承诺在最短时间内给予专业回复。
我们建议您优先使用在线工单系统，因为该系统可以完整记录您的网络环境诊断信息（例如客户端生成的诊断 ID），便于工程师快速定位问题。对于紧急的连接中断问题，请使用 Telegram 或 WhatsApp 群组，我们的值班工程师在线时间为每天 8:00 - 24:00（北京时间）。
📧 官方邮箱
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
一般咨询：[email protected]
邮件回复周期：1-2 个工作日（紧急问题请使用工单）
📞 联系电话
中国区热线：+86 400-8820-2026（工作日 9:00-18:00）
国际热线：+852 5803 2026（支持中/英文）
紧急值班电话：+852 5803 2027（仅限连接完全中断时拨打）
📍 办公地址
总部：香港特别行政区 新界 沙田区 科学园科技大道西 12 号 2 期 8 楼 801 室
研发中心：广东省深圳市南山区科技南十二路 18 号长虹科技大厦 12 层
来访前请预约，以便我们安排技术人员对接。
💬 在线客服
官网右下角在线聊天：响应时间 < 5 分钟（工作时间）
Telegram 群组：t.me/wweb_optimizer_cn（推荐）
WhatsApp 群组：仅对专业版用户开放，加入链接见客户端内公告。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两个班次，覆盖每日 8:00 - 24:00（北京时间）。在此时间段内提交的工单，我们承诺在 2 小时内给出首次回复。非工作时间（24:00 - 8:00）提交的工单，将在次日 9:00 前得到响应。
我们理解网络故障对于依赖 WhatsApp 进行商务沟通的用户来说意味着直接的经济损失，因此我们设定了严格的服务等级协议（SLA）：对于专业版和企业版用户，如果因我们的节点问题导致连续 30 分钟无法连接，我们将自动补偿 1 天的服务时长。对于免费版用户，我们同样提供社区论坛支持，工程师会每日浏览并回复热门问题。
在法定节假日（如春节、国庆节），我们保持基础技术支持在线，但响应时间可能延长至 4-6 小时。我们建议您在节假日前检查客户端是否需要更新，以避免因 WhatsApp 服务器端变更导致的兼容性问题。
| 服务渠道 | 工作时间 | 首次响应时间 | 适用版本 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 8:00 - 24:00 | < 2 小时 | 免费版/专业版/企业版 |
| 在线聊天 | 8:00 - 24:00 | < 5 分钟 | 免费版/专业版/企业版 |
| Telegram 群组 | 8:00 - 24:00 | < 15 分钟 | 所有用户 |
| 电话支持 | 工作日 9:00 - 18:00 | 即时 | 专业版/企业版 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 1-2 个工作日 | 所有用户 |
各部门/业务线联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。直接联系正确的部门可以避免转接等待，显著加快问题解决速度。
技术支持部（连接问题、节点状态、客户端故障）
如果您遇到 WhatsApp 网页版无法加载、二维码不显示、消息一直处于"发送中"状态、或者客户端提示"节点连接失败"等问题，请直接联系技术支持部。联系时请附上客户端"网络诊断"功能生成的诊断 ID（格式如：DX-20261015-XXXX），这将使我们的工程师能够快速调取您的网络路径数据。
商务合作部（定制化解决方案、企业批量授权）
如果您所在的企业需要为超过 50 名员工部署 WhatsApp 网页版优化方案，或者您希望将我们的 IPv6 隧道技术集成到您自己的产品中，请联系商务合作部。我们提供 API 接口和定制化 SLA，并可安排技术团队进行一对一的需求沟通。
账号与计费部（订阅续费、发票开具）
关于专业版订阅的扣费异常、发票开具要求（我们支持开具增值税普通发票和电子发票）以及退款政策咨询，请联系账号与计费部。我们提供 7 天无理由退款承诺（仅限首次订阅用户）。
媒体与市场部（产品评测、合作推广）
如果您是科技媒体编辑、博主或 YouTube 创作者，希望获取评测密钥或进行联合推广活动，请联系媒体与市场部。我们提供免费的评测专用 Pro 版本授权。
常见联系问题与快速解答
Q1: 我发送了工单，但一直没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。我们的工单系统回复邮件可能被误判。其次，请确认您提交工单时填写的邮箱地址是否正确。如果超过 24 小时仍未收到回复，请通过 Telegram 群组联系管理员并提供工单号。
Q2: 我遇到了紧急连接中断，但电话热线占线，该怎么办？
建议您立即在 Telegram 群组中发送消息并 @ 值班工程师。我们监控到，Telegram 是响应最快的紧急联系渠道。同时，您可以尝试在客户端中点击"切换节点"按钮，手动切换到备用节点，这通常能解决 80% 的临时性中断。
Q3: 我是免费版用户，是否可以享受电话支持？
目前电话支持仅面向专业版和企业版用户开放。免费版用户可以通过在线聊天和工单系统获得同等质量的技术支持，只是响应优先级略低于付费用户。我们建议免费版用户优先使用在线聊天，通常也能在几分钟内获得帮助。
Q4: 如何获取发票？
在您完成专业版订阅后，登录客户端内的"账户中心"，点击"发票申请"，填写企业开票信息。我们将在 3-5 个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。如需纸质发票，请额外提供邮寄地址，快递费用由我们承担。